CURSO DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

A Quien va Dirigido:

UNIDAD 1. ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE En este módulo veremos cuál es la diferencia entre Servicio y Atención al cliente. Veremos cuáles deben ser los objetivos a cubrir para poder prestar un óptimo servicio al cliente. Veremos cómo adaptar nuestro servicio al cliente conforme a los tipos de clientes que hay. Y analizaremos cuales son las tendencias en la atención al cliente y que habilidades debe desarrollar el Personal que está en contacto en atención al cliente

UNIDAD 2. NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LA IMPORTANCIA DE LA EXPERIENCIA En esta unidad prestaremos atención a cuales son las necesidades de los clientes y coMo podemos hacer para mejorar la experticia que el cliente tiene con nuestra empresa o emprendimiento.

UNIDAD 3. CLIENTES ENOJADOS, MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS. CLIENTES TOXICOS En esta unidad veremos cuáles son las claves para prestar un óptimo servicio al cliente. Y cuales son los protocolos que se aconsejan seguir. Analizaremos cuales son las razones porque los clientes se enojan y veremos como tratar a un cliente molesto e irritado. También relacionado con lo anterior es necesario tener estrategias de manejo de quejas y reclamos. Veremos cuán importante es ser Empático y Manejar los conceptos básicos de la Inteligencia Emocional de cara al público.

UNIDAD 4. TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS PSICOLÓGICAS AL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE En esta unidad desarrollaremos un conjunto de estrategias y técnicas para prestar un óptimo servicio al cliente, entre los que se puede mencionar: Escucha activa y técnicas de atención, Técnicas de atención basada en la empatía y personalización, Técnicas de atención basada en soluciones, Técnicas de atención e identificación de necesidades y Técnicas, alivio de furias y servicio al cliente

Contenido:

• Este curso de atención y servicio al cliente está dirigido a todo tipo de sujeto que esté interesado en aprender atender a sus clientes de forma efectiva, para el alcance de sus metas productivas.

Duraciòn:

16 Horas, distribuidas en dos dias de 8 Horas cada uno.