Programa de Formacion Lideres en Atencion y Servicio al Cliente

A Quien va Dirigido:

UNIDAD 1. ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE En esta unidad analizaremos todos los fundamentos necesarios de lo que significa Atención y Servicio al Cliente. Diferenciando claramente que es Atención y que es Servicio al cliente. Veremos todos los tipos de atención al cliente que se pueden prestar, así como cuales son los nuevos modelos en Atención al Cliente. Y cuales deben ser las características que ha de poseer el personal de Atención al cliente.

UNIDAD 2. CONCEPTOS ASOCIADOS A LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE En esta unidad estudiaremos en detalle que es un Cliente y los diferentes tipos de Clientes que podemos tener, aprenderemos a diferencia entre consumidor, usuario y cliente. Ahondaremos sobre los diferentes aspectos de la Psicología de los clientes Veremos cómo satisfacer a los clientes y asegurarnos de esta satisfacción. Y sobre cómo lograr la Fidelización de los clientes

UNIDAD 3. COMO SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES, Y COMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DE NUESTRO CLIENTE En esta unidad veremos que es de suma importancia que el cliente tenga una excelente experiencia desde que se inicia el proceso de compra de tu producto y servicio hasta que culmina el mismo, porque hoy día es fundamental que la experiencia que tenga el cliente con tu empresa, emprendimiento o negocio sea un éxito. También descubrimientos como detectar y atender las necesidades que tienen todos los clientes. Y sobre la Calidad en el servicio: los momentos de verdad.

UNIDAD 4. TECNICAS EFECTIVAS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE En esta unidad estudiaremos en detalle la famosa frase “El cliente siempre tiene la razón”. Y veremos si esto es cierto o no. Y Porque. Veremos en detalle todas las Claves y consejos para ofrecer un buen servicio al cliente, asi como cuales son los diferentes Protocolos para la atención y servicio al cliente Estudiaremos en detalle las razones por las que a tus clientes les parece que tu producto o servicio es demasiado caro Analizaremos que es lo que más enoja a los clientes, brindaremos técnicas efectivas para evitar que esto ocurra, y en caso que no podamos evitarlo ver como enfrentar el enojo de los clientes. Veremos todo lo relacionado con el Manejo de quejas y Reclamos. Y para culminar esta unidad identificaremos a los clientes Tóxicos y como tratarlos.

UNIDAD 5. TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS PSICOLÓGICAS AL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE En esta unidad veremos las diferentes técnicas que podemos abordar en cada una de las siguientes situaciones. Escucha activa y técnicas de atención, Técnicas de atención basada en la empatía y personalización, Técnicas de atención basada en soluciones, Técnicas de atención e identificación de necesidades, Técnicas, alivio de furias y servicio al cliente, Estrategias de comunicación y servicio al cliente, Estrategias para identificar errores y atención al cliente, Estrategias de persuasión, ventas y atención al cliente y Estrategias de fidelización

UNIDAD 6. TÉCNICAS Y MODALIDADES DE ATENCIÓN AL CLIENTE POR MEDIOS En esta unidad profundizaremos sobre cómo atender a los clientes de forma efectiva según sea el medio con el cual ellos se comuniquen con nosotros. Es decir, profundizaremos sobre cuáles son las mejores estrategias para atender a clientes por vía telefónica, por vía correo electrónico, por Video llamadas, Gestión de canales digitales para la atención al cliente, Estrategias para atención al cliente por redes sociales, Uso de chats center en el servicio al cliente, Uso de chatbots para la atención al cliente

UNIDAD 7. GESTIÓN DE RELACIONES ESTRATÉGICAS En esta unidad analizaremos todo lo relativo al Marketing Relacional en el Servicio y Atención al cliente. Uso de los CRM y la Gestión de clientes b2c

Contenido:

• Toda aquella persona, empresa o emprendimiento que desea prestar un destacado servicio y atención al cliente

• A toda aquella persona que esté interesada en aprender atender a sus clientes de forma efectiva, para el alcance de sus metas productivas.

• A todas aquellas personas que están interesadas en desarrollar y aprender de este tema.

Duraciòn:

24 Horas, distribuidas en Tres dias de 8 Horas cada uno.